Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma digital EscapeUp (la “Plataforma”), así como la contratación de experiencias, actividades y servicios ofertados a través de la misma.
La Plataforma permite, entre otras funcionalidades, buscar experiencias, realizar reservas, gestionar reservas desde la App, adquirir bonos y tarjetas regalo, utilizar saldo interno y acceder a funcionalidades sociales, comunitarias o promocionales relacionadas con la comunidad de Usuarios.
Las presentes Condiciones resultan aplicables a todos los Usuarios, clientes, participantes y colaboradores que accedan o utilicen la Plataforma.
La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Dicha aceptación se entenderá producida desde el momento en que el Usuario: (i) cree una cuenta; (ii) realice una reserva; (iii) adquiera bonos, tarjetas regalo o saldo; o (iv) utilice cualquiera de las funcionalidades disponibles.
Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las presentes Condiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Determinadas promociones, funcionalidades o servicios podrán quedar sujetos a condiciones particulares adicionales que complementarán las presentes Condiciones.
EscapeUp podrá modificar las presentes Condiciones por motivos legales, regulatorios, técnicos, operativos o derivados de la evolución de la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y, con carácter general, no afectarán a reservas previamente confirmadas salvo obligación legal, motivos de seguridad, prevención de fraude o correcto funcionamiento de la Plataforma.
La utilización continuada de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación de las nuevas Condiciones.
Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resultará aplicable el derecho de desistimiento respecto de reservas de actividades de ocio que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables a cada experiencia serán informadas antes de completar la reserva y podrán depender del Colaborador correspondiente, del tipo de reserva y de la antelación con la que se solicite la gestión.
Los bonos, tarjetas regalo, créditos o saldos sin fecha concreta de ejecución podrán quedar sujetos a sus propias condiciones específicas de adquisición, uso, caducidad, reembolso o retirada, las cuales deberán ser informadas al Usuario antes de su contratación cuando resulten aplicables.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que la Plataforma es titularidad de ESCAPEUP EXPERIENCES S.L., con domicilio en Uribitarte Kalea 6, 48001 Bilbao (España), correo electrónico info@escapeup.es y teléfono de contacto +34 623 212 318.
Los Usuarios podrán contactar con EscapeUp a través de los canales habilitados en la Plataforma o en la App para consultas, incidencias, soporte técnico, gestión de reservas o reclamaciones. La gestión de reservas, incluyendo cambios de fecha, cambios de hora, modificaciones de participantes, cancelaciones o solicitudes de reembolso, deberá realizarse a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma o en la App, salvo que EscapeUp habilite expresamente otro canal para una incidencia concreta.
Asimismo, el Usuario acepta que EscapeUp y/o el Colaborador responsable de la experiencia reservada puedan contactar con él mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, notificaciones internas u otros canales facilitados por el Usuario exclusivamente para cuestiones relacionadas con la prestación del servicio, coordinación de la actividad, soporte o gestión de incidencias. Las redes sociales de EscapeUp, incluyendo Instagram, TikTok, Facebook u otras similares, no tendrán la consideración de canales oficiales de gestión de reservas o reclamaciones salvo indicación expresa en contrario por parte de EscapeUp.
A efectos de las presentes Condiciones:
EscapeUp opera una plataforma digital de intermediación entre Usuarios y Colaboradores que prestan materialmente las experiencias ofertadas. En consecuencia, la organización, ejecución, disponibilidad, seguridad y prestación efectiva de cada actividad corresponde exclusivamente al Colaborador responsable de la experiencia contratada.
El contrato relativo a la realización de la actividad se entiende celebrado directamente entre el Usuario y el Colaborador correspondiente, limitándose EscapeUp a facilitar herramientas tecnológicas de búsqueda, reserva, gestión, soporte y comunicación vinculadas a la experiencia.
La Plataforma permite, entre otras funcionalidades: (i) buscar y comparar experiencias; (ii) realizar reservas; (iii) gestionar cambios y cancelaciones desde la App; (iv) adquirir bonos y tarjetas regalo; (v) utilizar saldo interno; (vi) acceder a funcionalidades sociales, promociones, rankings, retos o sistemas de participación comunitaria; y (vii) crear o completar equipos.
Determinadas funcionalidades podrán depender de integraciones tecnológicas, sistemas de terceros o herramientas propias de los Colaboradores, pudiendo algunas acciones ejecutarse automáticamente o requerir validación manual.
El catálogo de juegos, experiencias, banners, campañas promocionales, rankings, contenidos destacados o funcionalidades visibles en la Plataforma podrá variar en función de criterios técnicos, comerciales, operativos o de las condiciones establecidas por los Colaboradores.
Cada Colaborador será responsable de las condiciones específicas de sus experiencias, incluyendo horarios, requisitos de participación, seguridad, licencias, seguros, disponibilidad y correcta ejecución de la actividad.
El Colaborador, en ejercicio de su derecho de admisión y permanencia, podrá denegar el acceso a la actividad o interrumpir la participación de cualquier Usuario cuando concurran motivos razonables relacionados con seguridad, puntualidad, comportamiento inadecuado, incumplimiento de normas internas, requisitos de acceso o condiciones específicas de la experiencia.
Las imágenes, descripciones, valoraciones, ambientaciones, niveles de dificultad y demás contenidos publicados en la Plataforma tendrán carácter meramente informativo y podrán variar respecto de la experiencia final ofrecida por el Colaborador.
La Plataforma podrá integrar servicios, herramientas o sistemas de terceros relacionados con pagos, reservas, mensajería, automatización o sincronización operativa. EscapeUp no garantiza la disponibilidad permanente ni la ausencia de errores derivados de sistemas externos ajenos a su control razonable.
EscapeUp realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, si bien no garantiza disponibilidad continua, ausencia de interrupciones ni sincronización permanente en tiempo real con sistemas de terceros o de los Colaboradores.
Para usar determinadas funcionalidades hay que crear una cuenta. El Usuario declara que es mayor de 18 años, tiene capacidad para contratar y que los datos que facilita son veraces y están actualizados, siendo el único responsable de ello.
EscapeUp no está obligada a verificar estos datos, pero podrá pedir la información o documentación que necesite y denegar, suspender o cancelar el acceso, la cuenta o la Reserva si no se facilita o no se cumplen los requisitos, conforme a la Cláusula 5.3.
El Usuario será responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta, comprometiéndose a no facilitar el acceso a terceros y a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado, sospecha de fraude o incidencia de seguridad relacionada con la misma.
EscapeUp podrá adoptar medidas razonables de verificación, control y seguridad respecto de cuentas, operaciones o accesos cuando existan indicios de fraude, uso abusivo, accesos automatizados no autorizados o cualquier actuación que pueda afectar a la seguridad de la Plataforma o de terceros.
EscapeUp podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de Usuario, temporal o definitivamente, en caso de: (i) incumplimiento de las presentes Condiciones; (ii) fraude o uso abusivo de la Plataforma; (iii) manipulación indebida de reservas, promociones o sistemas de saldo; (iv) impagos o devoluciones fraudulentas; (v) utilización automatizada no autorizada; o (vi) cualquier actuación que pueda perjudicar a EscapeUp, a otros Usuarios, Colaboradores o terceros.
La suspensión o cancelación de la cuenta no generará derecho a indemnización alguna para el Usuario.
Asimismo, EscapeUp podrá suspender o cancelar cuentas que permanezcan inactivas durante un periodo superior a tres (3) años, previa comunicación razonable al Usuario cuando resulte posible. La extinción de saldos promocionales, bonificaciones, créditos comerciales o saldos sujetos a limitaciones específicas por inactividad se regulará en el Anexo I.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, las presentes Condiciones, la buena fe y los usos generalmente aceptados, absteniéndose de utilizarla para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan perjudicar a EscapeUp, a otros Usuarios, a los Colaboradores o a terceros.
Queda prohibido: (i) utilizar identidades falsas o datos de terceros; (ii) manipular promociones, rankings, valoraciones o sistemas de participación; (iii) interferir en el funcionamiento de la Plataforma; (iv) acceder o intentar acceder a áreas restringidas; (v) realizar reservas fraudulentas o especulativas; (vi) utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados; o (vii) desarrollar actividades que puedan afectar negativamente a la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la Plataforma.
La Plataforma podrá incorporar funcionalidades sociales o comunitarias, incluyendo perfiles públicos, rankings, retos, comentarios, sistemas de participación o herramientas de interacción entre Usuarios.
El Usuario será el único responsable de los contenidos, opiniones, imágenes, nombres visibles o información que publique o comparta a través de dichas funcionalidades, garantizando que dispone de los derechos necesarios y que dichos contenidos no vulneran derechos de terceros ni normativa aplicable.
EscapeUp podrá retirar, moderar o limitar contenidos o funcionalidades cuando resulte razonablemente necesario para proteger la Plataforma, a otros Usuarios o a terceros.
Queda prohibido utilizar robots, bots, scrapers, sistemas automatizados o cualquier otro mecanismo destinado a extraer información, acceder masivamente a la Plataforma, alterar su funcionamiento o interactuar automáticamente con los Servicios sin autorización previa y expresa de EscapeUp.
EscapeUp podrá bloquear accesos, limitar funcionalidades o adoptar medidas técnicas razonables frente a actividades automatizadas o potencialmente perjudiciales para la Plataforma.
El Usuario realiza la Reserva directamente en la Plataforma y, antes de completarla, puede revisar su detalle (experiencia, fecha, horario, participantes, precio y condiciones).
Al completarla, el Usuario recibe una confirmación automática. La Reserva queda sujeta a la disponibilidad real y a la validación del Colaborador; si excepcionalmente la experiencia no estuviera disponible, EscapeUp lo comunicará al Usuario y le reintegrará el importe u ofrecerá una alternativa.
Las reservas mediante Crear Equipo o Buscar Equipo podrán requerir solicitud previa, conforme al Anexo IV.
Una vez validada la operación, el Usuario recibirá la correspondiente confirmación de reserva mediante correo electrónico, notificación interna o cualquier otro canal habilitado por la Plataforma. El Usuario tendrá acceso a su reserva desde la App y deberá gestionar desde ella cualquier solicitud de modificación, cancelación, cambio de fecha u hora, modificación de participantes o incidencia relacionada con la reserva.
La disponibilidad mostrada en la Plataforma podrá depender de integraciones técnicas o sistemas externos de terceros, por lo que EscapeUp no garantiza sincronización permanente en tiempo real ni ausencia absoluta de incidencias operativas o errores técnicos relacionados con disponibilidad, horarios o confirmaciones.
Las solicitudes de cambio o modificación de Reservas se realizarán exclusivamente a través de la App, aunque la contratación se hubiera hecho desde la web, y estarán sujetas a: (i) disponibilidad; (ii) condiciones del Colaborador; (iii) plazos aplicables; y (iv) naturaleza de la Reserva.
Cada experiencia tiene su propio plazo de cancelación y modificación, fijado por el Colaborador, que el Usuario podrá consultar antes de completar la Reserva. Las solicitudes deberán realizarse dentro de dicho plazo. EscapeUp gestionará las modificaciones razonables cuando sea posible, sin garantizar la aceptación automática de cualquier solicitud.
Si el Usuario no pudiera acceder a la App, EscapeUp habilitará un canal alternativo de atención para tramitar la solicitud, sin que el medio de gestión impida el ejercicio de los derechos que correspondan al Usuario consumidor.
El Usuario es responsable de acudir puntualmente a la experiencia reservada y de cumplir las instrucciones, requisitos y condiciones establecidos por el Colaborador, así como de respetar el plazo de preaviso de cancelación o modificación fijado por el Colaborador e informado antes de completar la Reserva.
La inasistencia, los retrasos significativos o la cancelación fuera del plazo de preaviso podrán implicar la pérdida total o parcial del importe abonado, conforme a las condiciones aplicables a cada experiencia.
Las condiciones específicas de cancelación y reembolso se regulan en las presentes Condiciones, en el Anexo I y, en su caso, en las condiciones del Colaborador. En ningún caso procederán reembolsos por cancelaciones o incidencias comunicadas después del inicio o disfrute efectivo de la actividad.
La Plataforma podrá permitir la creación de reservas compartidas, pagos divididos, funcionalidades de creación de equipos, búsqueda de jugadores o participación conjunta entre Usuarios. EscapeUp actuará exclusivamente como proveedor tecnológico de dichas funcionalidades, sin asumir responsabilidad sobre la asistencia, comportamiento, cumplimiento, compatibilidad o relación entre participantes.
Cada Usuario será responsable exclusivamente de sus propias actuaciones, pagos y obligaciones derivadas de la reserva correspondiente. Las reservas con Pago Compartido, reservas grupales o reservas generadas mediante funcionalidades de Crear Equipo, Buscar Equipo o equivalentes podrán no admitir reducción de participantes, modificaciones parciales, reembolsos individuales, cambios de fecha, cambios de hora o cancelaciones parciales una vez confirmadas, conforme a lo previsto en el Anexo IV.
La Plataforma podrá admitir distintos métodos de pago disponibles en cada momento, incluyendo tarjetas bancarias, proveedores externos de pago, saldo interno o combinaciones de los anteriores.
El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante plataformas o proveedores externos especializados, sujetos a sus propias condiciones y políticas.
Todas las operaciones estarán sujetas a validación y verificación. EscapeUp podrá rechazar, suspender o revisar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, errores técnicos, devoluciones abusivas, incumplimientos contractuales o incidencias relacionadas con el método de pago utilizado.
La confirmación de una reserva quedará condicionada a la correcta recepción y validación del pago correspondiente.
Las facturas correspondientes a la prestación material de la experiencia serán emitidas por el Colaborador correspondiente, salvo que la naturaleza de la operación, el modelo de prestación aplicable o la normativa vigente determinen expresamente la emisión por EscapeUp.
El Usuario será responsable de facilitar datos fiscales correctos cuando resulte necesaria la emisión de factura.
La Plataforma podrá incorporar un sistema interno de Monedero o saldo asociado a la cuenta del Usuario, destinado a gestionar saldo promocional, compensaciones, reembolsos, devoluciones o créditos utilizables dentro de la Plataforma.
El saldo podrá clasificarse como reembolsable o no reembolsable y estar sujeto a limitaciones de uso, caducidad, restricciones de retirada o condiciones específicas según su origen y naturaleza.
Las condiciones concretas aplicables al saldo, reembolsos, reservas mixtas y retiradas se regularán en el Anexo I — Política de Reembolsos y Saldo.
La Plataforma podrá permitir reservas abonadas parcialmente mediante saldo y parcialmente mediante métodos de pago externos.
En caso de cancelación, devolución o modificación de Reservas Mixtas, los importes se reintegrarán mediante saldo interno de la Plataforma, conforme a la naturaleza de los importes utilizados y a las condiciones previstas en el Anexo I. Dicho saldo podrá ser reembolsable o no reembolsable según su origen y condiciones aplicables.
Las condiciones de cancelación aplicables a cada experiencia dependerán del Colaborador correspondiente, del tipo de reserva realizada y de la antelación con la que se solicite la cancelación.
Determinadas reservas podrán no admitir cancelación o reembolso una vez confirmadas, especialmente en actividades de ocio sujetas a fecha concreta de ejecución.
Las condiciones específicas aplicables serán informadas antes de completar la reserva.
Los reembolsos que procedan se abonarán en el saldo del Usuario, para su uso en futuras reservas dentro de la Plataforma.
El saldo puede ser de dos tipos: el saldo recargado por el Usuario con fondos propios, que constituye su dinero, no caduca y puede destinarse a reservas o solicitarse su devolución; y el saldo promocional o de cortesía, ofrecido por EscapeUp en promociones o compensaciones, que puede estar sujeto a condiciones de uso y caducidad y no es reembolsable en dinero.
En las reservas pagadas con saldo, el consumo se imputa primero al saldo promocional. En caso de devolución, cada importe conserva su naturaleza: el recargado por el Usuario sigue siendo reembolsable; el promocional, no.
El Usuario podrá solicitar la devolución de su saldo recargado a su medio de pago, previa verificación de seguridad y con sujeción a un importe mínimo y un plazo de tramitación conforme al Anexo I.
Si una reserva se cancela por causa imputable a EscapeUp o al Colaborador, el Usuario tendrá derecho a recuperar su dinero por el mismo medio de pago empleado. EscapeUp podrá ofrecer alternativas (otra fecha, reubicación o saldo), cuya aceptación será voluntaria.
Las bajas de participantes podrán dar derecho a devolución según las condiciones del Colaborador, siempre que se soliciten antes del inicio de la actividad. Después de dicho momento no procederán devoluciones por bajas, inasistencia o cancelación tardía.
Las cancelaciones o cambios solicitados fuera del plazo establecido por el Colaborador no darán derecho a devolución ni a modificación, dado que la reserva mantiene un horario bloqueado y no disponible para otros Usuarios. No obstante, EscapeUp o el Colaborador podrán, de forma excepcional y discrecional, atender una solicitud fuera de plazo.
En tal caso podrán aplicarse: (i) una compensación a favor del Colaborador por la reserva del horario, conforme a las condiciones informadas para cada experiencia, que constituye una estimación razonable del perjuicio ocasionado; y (ii) una Tarifa de Tramitación a favor de EscapeUp, de importe fijo e independiente del número de participantes y del importe de la reserva, por el servicio de intermediación y verificación prestado al atender la solicitud.
Ambos importes, cuando resulten aplicables, se informarán al Usuario antes de tramitar su solicitud, serán no reembolsables una vez prestada la gestión, y en ningún caso tendrán carácter desproporcionado ni contrario a la normativa de consumidores y usuarios.
EscapeUp podrá suspender, modificar o cancelar reservas cuando resulte necesario por motivos de seguridad, fuerza mayor, incidencias técnicas graves, fraude, riesgos operativos o circunstancias ajenas a su control razonable.
En tales supuestos, EscapeUp podrá ofrecer reubicaciones, saldo compensatorio, cambios de fecha o soluciones razonables equivalentes según las circunstancias de cada caso.
EscapeUp podrá realizar promociones, descuentos, campañas comerciales, programas de fidelización, rankings, retos, ligas, sistemas de recomendación o acciones promocionales temporales vinculadas a la utilización de la Plataforma.
Las promociones podrán quedar sujetas a limitaciones temporales, territoriales, operativas o de disponibilidad.
La Plataforma podrá permitir la adquisición y utilización de Tickets (bonos) y Tarjetas Regalo, conforme a las condiciones específicas informadas al Usuario antes de la compra y en el correo de confirmación.
La Tarjeta Regalo tendrá una validez de un (1) año desde la fecha de compra y podrá utilizarse en una o varias reservas hasta agotar su importe. Los Tickets se regirán por el plazo de validez y las condiciones de uso indicados en cada caso.
El régimen de utilización, caducidad y reembolso de los Tickets y Tarjetas Regalo será el previsto en la cláusula 10.3, sin perjuicio del derecho de desistimiento que, en su caso, corresponda al Usuario respecto de la compra del bono no utilizado conforme a la normativa de consumidores.
Las promociones, Tickets y Tarjetas Regalo no serán acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.
Las promociones, descuentos, bonos o ventajas comerciales podrán limitarse por Usuario, dispositivo, método de pago, cuenta, reserva, periodo temporal o cualquier otro criterio razonable destinado a garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y prevenir usos abusivos.
Las condiciones de cada Ticket o Tarjeta Regalo, incluido su plazo de validez, se informarán al Usuario antes de completar la compra.
Queda prohibido manipular promociones, crear cuentas múltiples, utilizar sistemas automatizados, falsear operaciones o desarrollar cualquier actuación destinada a obtener ventajas promocionales indebidas.
EscapeUp podrá cancelar promociones, invalidar operaciones, retirar saldo promocional, limitar funcionalidades o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de abuso, fraude o utilización contraria a las presentes Condiciones o al Anexo II — Política Promocional y Antifraude.
Los Colaboradores serán los únicos responsables de la correcta organización, ejecución y prestación material de las experiencias ofertadas a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros aspectos, horarios, seguridad, licencias, seguros, requisitos de participación, instalaciones y cumplimiento de la normativa aplicable.
EscapeUp no controla ni supervisa materialmente las actividades desarrolladas por los Colaboradores y no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o disponibilidad efectiva de las experiencias ofertadas.
EscapeUp responderá exclusivamente en aquellos supuestos legalmente previstos y dentro de los límites razonables derivados de su actividad como plataforma tecnológica de intermediación.
En particular, EscapeUp no será responsable de: (i) incumplimientos imputables al Colaborador; (ii) información incorrecta facilitada por terceros; (iii) cancelaciones, retrasos o modificaciones ajenas a su control razonable; (iv) daños derivados de actuaciones de otros Usuarios; o (v) incidencias derivadas de sistemas externos, integraciones o proveedores tecnológicos de terceros.
Nada de lo previsto en las presentes Condiciones excluirá responsabilidad en aquellos supuestos en los que dicha exclusión no resulte legalmente admisible.
EscapeUp no será responsable de retrasos, interrupciones, cancelaciones o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias técnicas graves, ciberataques, fallos de conectividad, actuaciones administrativas, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos, pandemias o cualquier circunstancia imprevisible o ajena a su control razonable.
La Plataforma podrá suspender temporalmente funcionalidades, reservas o servicios cuando ello resulte necesario por motivos técnicos, operativos, de seguridad o mantenimiento.
La Plataforma podrá incorporar rankings, retos, ligas, sistemas de participación comunitaria, reservas compartidas u otras funcionalidades sociales. EscapeUp actuará exclusivamente como proveedor tecnológico de dichas herramientas y no asumirá responsabilidad sobre el comportamiento, compatibilidad, asistencia o actuaciones de los Usuarios participantes.
Cada Usuario será responsable exclusivamente de sus propias actuaciones, contenidos y relaciones con terceros dentro de la Plataforma.
EscapeUp podrá adoptar medidas razonables de control, monitorización y verificación destinadas a prevenir fraudes, accesos no autorizados, devoluciones abusivas, manipulación promocional o cualquier utilización indebida de la Plataforma.
Dichas medidas podrán incluir verificaciones manuales, validaciones automatizadas, limitaciones temporales, comprobaciones de identidad o análisis de operaciones sospechosas.
EscapeUp podrá suspender temporalmente operaciones, limitar funcionalidades, bloquear cuentas o retener saldo cuando existan indicios razonables de fraude, actividad abusiva, uso automatizado no autorizado, devoluciones fraudulentas, manipulación promocional o incumplimiento de las presentes Condiciones.
Las medidas adoptadas deberán ser proporcionadas y podrán mantenerse mientras resulte razonablemente necesario para verificar la operación o proteger la Plataforma y a terceros.
En caso de devoluciones bancarias, chargebacks fraudulentos o reversión indebida de pagos, EscapeUp podrá: (i) reclamar las cantidades adeudadas; (ii) cancelar reservas asociadas; (iii) compensar importes mediante saldo disponible; o (iv) suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario implicado.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de cualesquiera otras acciones legales que pudieran corresponder.
EscapeUp podrá conservar registros técnicos, logs, evidencias electrónicas, historiales operativos y demás información razonablemente necesaria para: (i) acreditar operaciones realizadas; (ii) gestionar incidencias; (iii) prevenir fraudes; (iv) cumplir obligaciones legales; o (v) defender legítimamente sus derechos e intereses.
La conservación y tratamiento de dicha información se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, estructura, interfaces, bases de datos, contenidos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, funcionalidades y demás elementos asociados, pertenecen a EscapeUp o a terceros que hayan autorizado su utilización.
El acceso o utilización de la Plataforma no implicará cesión, transmisión ni reconocimiento de derecho alguno sobre dichos elementos más allá del uso estrictamente necesario conforme a las presentes Condiciones.
EscapeUp concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a las presentes Condiciones.
Queda prohibido: (i) reproducir, distribuir o transformar contenidos de la Plataforma sin autorización; (ii) desarrollar productos o servicios derivados; (iii) realizar ingeniería inversa; o (iv) utilizar la Plataforma con fines distintos de los expresamente permitidos.
Los Usuarios y Colaboradores conservarán la titularidad de los contenidos que publiquen o compartan en la Plataforma, garantizando que disponen de los derechos necesarios para ello.
Mediante su publicación, el Usuario o Colaborador concede a EscapeUp una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al funcionamiento de la Plataforma para alojar, reproducir, mostrar y utilizar dichos contenidos en relación con los Servicios ofrecidos.
EscapeUp podrá retirar contenidos cuando existan indicios razonables de ilegalidad, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de las presentes Condiciones.
El tratamiento de datos personales realizado por EscapeUp se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible en la Plataforma y por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con reservas, incidencias, cambios, soporte, validaciones, seguridad o correcto funcionamiento de los Servicios contratados.
Dichas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, notificaciones internas u otros canales facilitados por el Usuario para finalidades operativas. Las redes sociales no tendrán la consideración de canal oficial de gestión de reservas, cancelaciones o reclamaciones salvo indicación expresa de EscapeUp.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y a las preferencias de consentimiento manifestadas por el Usuario.
El Usuario podrá oponerse o revocar en cualquier momento la recepción de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados al efecto.
La utilización de la Plataforma implica asimismo la aceptación de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies disponibles en la Plataforma, las cuales complementan las presentes Condiciones Generales.
Los Usuarios podrán contactar con EscapeUp a través de los canales habilitados en la Plataforma o en la App para consultas, incidencias, soporte técnico, reclamaciones o cualquier cuestión relacionada con los Servicios ofrecidos.
EscapeUp realizará esfuerzos razonables para atender las solicitudes recibidas en un plazo adecuado según la naturaleza de cada incidencia.
Las incidencias relacionadas con reservas, pagos, cancelaciones, funcionamiento de la Plataforma o prestación de experiencias deberán comunicarse tan pronto como resulte razonablemente posible.
EscapeUp podrá solicitar información adicional, documentación o evidencias razonablemente necesarias para gestionar correctamente la incidencia planteada.
Cuando la incidencia afecte directamente a la prestación material de la experiencia, EscapeUp podrá actuar como intermediario de soporte entre el Usuario y el Colaborador correspondiente, sin asumir responsabilidades propias de este último.
Los Colaboradores responsables de la prestación material de las experiencias deberán cumplir con la normativa de consumo aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la disponibilidad de hojas oficiales de reclamaciones u otros mecanismos de atención al consumidor exigibles conforme a la normativa autonómica o sectorial aplicable.
Sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con la utilización de la Plataforma o los Servicios ofrecidos.
Los Usuarios consumidores podrán asimismo acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos legalmente habilitados conforme a la normativa aplicable, incluyendo los organismos de consumo competentes y, cuando resulte aplicable, la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
EscapeUp podrá modificar, actualizar, ampliar, limitar o eliminar funcionalidades, herramientas, servicios, integraciones o elementos de la Plataforma cuando resulte necesario por motivos técnicos, operativos, legales, comerciales o de evolución del producto.
Determinadas funcionalidades podrán quedar disponibles únicamente para ciertos Usuarios, territorios, dispositivos, Colaboradores o versiones de la Plataforma.
EscapeUp podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma o a determinadas funcionalidades por motivos de mantenimiento, seguridad, incidencias técnicas, actualizaciones, prevención de fraude o cualquier otra circunstancia razonablemente necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios.
Siempre que resulte posible, EscapeUp procurará minimizar el impacto derivado de dichas interrupciones.
La Plataforma podrá incorporar nuevas herramientas, automatizaciones, sistemas de integración, funcionalidades sociales, inteligencia artificial, mecanismos de validación o servicios tecnológicos adicionales relacionados con la mejora de la experiencia de Usuario y la operativa de los Servicios.
La utilización de nuevas funcionalidades podrá quedar sujeta a condiciones específicas adicionales cuando resulte necesario.
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Las partes se comprometen a intentar resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la utilización de la Plataforma o de los Servicios ofrecidos antes de acudir a la vía judicial.
Cuando la normativa aplicable lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Bilbao (España).
En caso de Usuarios consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Las presentes Condiciones Generales, junto con los anexos y políticas complementarias expresamente incorporadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la utilización de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo sobre la misma materia.
La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones no afectará al resto del documento, que permanecerá plenamente vigente y aplicable en la máxima medida permitida por la normativa aplicable.
EscapeUp podrá conservar versiones anteriores de las presentes Condiciones a efectos de cumplimiento normativo, gestión de incidencias, resolución de controversias o defensa legítima de sus derechos e intereses.
EscapeUp podrá ceder, transmitir o reorganizar total o parcialmente la Plataforma, los Servicios o las relaciones contractuales derivadas de las presentes Condiciones en el marco de operaciones societarias, reorganizaciones empresariales, fusiones, adquisiciones o transmisiones de negocio.
Las presentes Condiciones podrán estar disponibles en distintos idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión redactada en español y publicada en la web y/o App de EscapeUp, salvo disposición legal imperativa en contrario. EscapeUp no se responsabiliza de traducciones automáticas realizadas por terceros, navegadores, dispositivos, aplicaciones externas o servicios de mapas utilizados por el Usuario, ni de información incorrecta generada por herramientas ajenas a la Plataforma.
La Plataforma podrá incorporar un sistema interno de saldo o Monedero destinado a gestionar reembolsos, compensaciones, promociones, devoluciones, incidencias operativas o créditos utilizables dentro de la Plataforma.
El saldo disponible en el Monedero no tendrá la consideración de dinero electrónico ni constituirá un depósito bancario o instrumento financiero. El saldo podrá ser reembolsable o no reembolsable en función de su origen, naturaleza y condiciones aplicables.
El saldo podrá clasificarse como: (i) Saldo Reembolsable, susceptible de devolución conforme a las presentes Condiciones; o (ii) Saldo No Reembolsable, incluyendo saldo promocional, bonificaciones, compensaciones comerciales o importes sujetos a limitaciones específicas de retirada o devolución.
La naturaleza del saldo aplicable en cada caso podrá depender del origen de la operación, campaña promocional, incidencia o modalidad de reembolso correspondiente.
El saldo únicamente podrá utilizarse dentro de la Plataforma para la contratación de experiencias o Servicios habilitados por EscapeUp.
El saldo podrá utilizarse total o parcialmente junto con otros métodos de pago externos, dando lugar a Reservas Mixtas.
EscapeUp podrá establecer importes mínimos, limitaciones operativas, restricciones temporales o condiciones específicas de utilización del saldo cuando resulte razonablemente necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma o la prevención de fraude.
En las Reservas Mixtas, los importes abonados mediante saldo y mediante métodos de pago externos podrán quedar sujetos a regímenes de devolución distintos según la naturaleza de cada importe utilizado.
En caso de cancelación, modificación o incidencia, EscapeUp reintegrará los importes que procedan mediante saldo interno, conforme a las condiciones aplicables a cada operación. Dicho saldo podrá ser reembolsable o no reembolsable según el origen de los importes utilizados.
Salvo disposición expresa en contrario, los reembolsos gestionados por EscapeUp se realizarán mediante generación de saldo interno dentro de la Plataforma.
La naturaleza reembolsable o no reembolsable del saldo generado podrá depender de: (i) la antelación de la cancelación; (ii) las condiciones del Colaborador; (iii) la naturaleza del saldo utilizado; (iv) la existencia de promociones asociadas; o (v) los costes operativos ya asumidos.
EscapeUp podrá denegar solicitudes de reembolso cuando la reserva no admita cancelación conforme a las condiciones previamente informadas al Usuario.
Determinados saldos promocionales, compensatorios o asociados a campañas específicas podrán quedar sujetos a plazos de utilización, limitaciones operativas o restricciones de retirada.
Salvo disposición expresa en contrario, los bonos promocionales, créditos comerciales y saldos no reembolsables no podrán convertirse en dinero efectivo.
EscapeUp podrá suspender o cancelar cuentas inactivas durante más de tres (3) años. El saldo promocional, bonificaciones, créditos comerciales o saldos sujetos a limitaciones específicas podrán extinguirse tras dicho periodo, previa comunicación razonable al Usuario cuando resulte posible.
Cuando proceda la devolución de Saldo Reembolsable, EscapeUp podrá solicitar verificaciones adicionales destinadas a prevenir fraude, blanqueo de capitales, devoluciones abusivas o utilización indebida de la Plataforma.
EscapeUp podrá retener temporalmente operaciones de retirada mientras resulten razonablemente necesarias las verificaciones correspondientes.
EscapeUp podrá realizar ajustes razonables de saldo en caso de: (i) errores técnicos; (ii) incidencias operativas; (iii) duplicidades; (iv) devoluciones bancarias; (v) promociones aplicadas incorrectamente; o (vi) operaciones fraudulentas o abusivas.
Los ajustes deberán ser proporcionados y estar razonablemente justificados.
EscapeUp podrá realizar promociones, descuentos, campañas temporales, programas de fidelización, rankings, retos, ligas, sistemas de recomendación o acciones comerciales vinculadas a la utilización de la Plataforma.
Las promociones podrán quedar sujetas a limitaciones temporales, territoriales, operativas, de disponibilidad o de elegibilidad, así como a condiciones específicas adicionales.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
La Plataforma podrá permitir la utilización de bonos, códigos promocionales, créditos promocionales, ventajas comerciales o recompensas asociadas a determinadas campañas.
EscapeUp podrá limitar el uso de promociones por Usuario, cuenta, dispositivo, método de pago, reserva, IP, territorio o cualquier otro criterio razonablemente necesario para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y prevenir usos abusivos.
Los bonos, descuentos o ventajas promocionales carecerán de valor monetario fuera de la Plataforma y no podrán canjearse por dinero salvo disposición expresa en contrario.
Queda prohibido: (i) crear cuentas múltiples con finalidad promocional; (ii) manipular promociones, rankings o sistemas de participación; (iii) utilizar identidades falsas o datos de terceros; (iv) realizar operaciones ficticias o especulativas; (v) aprovechar errores técnicos evidentes; o (vi) desarrollar cualquier actuación destinada a obtener ventajas indebidas.
EscapeUp podrá cancelar promociones, invalidar operaciones, retirar saldo promocional o limitar funcionalidades cuando existan indicios razonables de fraude, abuso promocional o utilización contraria a las presentes Condiciones.
Queda prohibido utilizar bots, scrapers, scripts automatizados o cualquier sistema destinado a interactuar masivamente con promociones, rankings, reservas, retos o funcionalidades de la Plataforma sin autorización previa y expresa de EscapeUp.
EscapeUp podrá bloquear accesos, limitar funcionalidades o suspender cuentas cuando detecte actividades automatizadas o potencialmente perjudiciales para la Plataforma o para terceros.
EscapeUp podrá realizar verificaciones manuales o automatizadas destinadas a prevenir fraude promocional, devoluciones abusivas, manipulación de operaciones o utilización indebida de los Servicios.
Dichas verificaciones podrán incluir comprobaciones de identidad, validaciones operativas, análisis de comportamiento, limitaciones temporales o revisiones de operaciones sospechosas.
En caso de devoluciones bancarias fraudulentas, chargebacks abusivos o reversión indebida de operaciones promocionales, EscapeUp podrá: (i) cancelar reservas asociadas; (ii) compensar importes mediante saldo disponible; (iii) retirar ventajas promocionales obtenidas; (iv) suspender cuentas; o (v) reclamar las cantidades adeudadas.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de cualesquiera otras acciones legales que pudieran corresponder.
EscapeUp podrá modificar, suspender o cancelar promociones, campañas o ventajas comerciales cuando concurran motivos técnicos, operativos, legales, comerciales, de seguridad o prevención de fraude.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a operaciones ya válidamente confirmadas salvo existencia de fraude, abuso o error manifiesto.
Determinadas experiencias ofertadas a través de la Plataforma podrán quedar sujetas a condiciones específicas establecidas por el Colaborador correspondiente, incluyendo limitaciones operativas, requisitos de participación, políticas de cancelación, instrucciones de acceso o normas internas aplicables a la actividad.
Dichas condiciones complementarán las presentes Condiciones Generales y resultarán vinculantes para el Usuario desde el momento de la reserva.
Los Colaboradores podrán establecer requisitos específicos relacionados con edad mínima, número de participantes, condiciones físicas, puntualidad, comportamiento, equipamiento necesario o cualquier otra condición razonablemente vinculada a la naturaleza de la experiencia.
El Usuario será responsable de comprobar previamente que cumple los requisitos aplicables antes de completar la reserva.
La información sobre accesibilidad, requisitos de participación, ubicación, puntualidad y demás condiciones operativas podrá mostrarse en la ficha individual de cada experiencia dentro de la Plataforma o App.
Los Usuarios deberán acudir con la antelación razonablemente indicada por el Colaborador correspondiente y seguir las instrucciones facilitadas para el correcto desarrollo de la experiencia.
Los retrasos significativos, la no asistencia o el incumplimiento de las normas operativas del Colaborador podrán implicar la pérdida total o parcial de la reserva conforme a las condiciones aplicables.
Los Usuarios deberán respetar las instrucciones de seguridad, normas internas y directrices facilitadas por el Colaborador durante el desarrollo de la experiencia.
El Colaborador podrá denegar el acceso o interrumpir la participación de cualquier Usuario cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, comportamiento inadecuado, incumplimiento de normas internas o riesgo para terceros.
Las condiciones específicas de modificación, cancelación, reembolso o reubicación podrán variar según el Colaborador y la naturaleza de la experiencia contratada.
En caso de incidencias relacionadas con la prestación material de la actividad, EscapeUp podrá actuar como intermediario de soporte entre el Usuario y el Colaborador correspondiente, sin asumir responsabilidades propias de este último.
Cada Colaborador será responsable exclusivo de la correcta organización, ejecución y prestación material de la experiencia ofertada, incluyendo instalaciones, personal, licencias, seguros, medidas de seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable.
EscapeUp actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación y no controla materialmente la actividad desarrollada por los Colaboradores.
En caso de conflicto entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares válidamente establecidas por un Colaborador para una experiencia concreta, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de aquellos aspectos específicamente regulados para dicha actividad.
La Plataforma podrá permitir reservas compartidas, pagos divididos, creación de equipos, búsqueda de jugadores o funcionalidades equivalentes destinadas a facilitar la participación conjunta de varios Usuarios en una experiencia. EscapeUp actuará exclusivamente como proveedor tecnológico de dichas funcionalidades.
Las reservas grupales podrán quedar sujetas a disponibilidad, validación operativa del Colaborador y cumplimiento de las condiciones mínimas de participantes o pago que resulten aplicables en cada caso.
Cuando la Plataforma permita pagos compartidos, cada Usuario será responsable del pago de la parte que le corresponda conforme a la operativa habilitada. EscapeUp no será responsable de acuerdos internos entre Usuarios, impagos, falta de asistencia, incompatibilidades personales o incidencias derivadas de la organización interna del grupo.
Las reservas con Pago Compartido o generadas mediante funcionalidades de Crear Equipo, Buscar Equipo o equivalentes podrán no admitir: (i) reducción de participantes; (ii) cambios parciales; (iii) reembolsos individuales; (iv) cambios de fecha; (v) cambios de horario; o (vi) cancelaciones parciales una vez confirmadas.
Las reservas derivadas de funcionalidades de Crear Equipo, Buscar Equipo o equivalentes tendrán una naturaleza social y colectiva. Por ello, una vez confirmadas, podrán quedar excluidas de modificaciones, reembolsos o cambios que afecten a la composición, fecha, hora o condiciones esenciales de la reserva, salvo que EscapeUp o el Colaborador habiliten expresamente una solución alternativa.
Toda gestión relacionada con reservas grupales, pagos compartidos o funcionalidades sociales deberá realizarse exclusivamente mediante las herramientas habilitadas en la Plataforma o App, salvo indicación expresa de EscapeUp para una incidencia concreta.
En caso de contradicción entre el presente Anexo IV y otras disposiciones generales relativas a reservas ordinarias, prevalecerán las reglas específicas del presente Anexo respecto de reservas grupales, pagos compartidos y funcionalidades sociales.
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